Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et statut de la plateforme

Twiza Mobility (ci-après "Twiza") est une plateforme en ligne qui met en relation des personnes souhaitant louer un véhicule ("le Client") avec des agences de location de véhicules indépendantes partenaires ("l'Agence").

Twiza n'est ni propriétaire, ni loueur, ni assureur des véhicules proposés. Twiza agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation. Le contrat de location est conclu directement entre le Client et l'Agence, qui reste seule responsable de l'exécution de la prestation de location.

2. Création de compte

L'utilisation de Twiza nécessite la création d'un compte, aussi bien côté Client que côté Agence. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Le Client doit être majeur et titulaire d'un permis de conduire valide pour effectuer une réservation.

3. Fonctionnement de la réservation

• • Le Client recherche un véhicule disponible via le comparateur et soumet une demande de réservation.
• • Cette demande est transmise à l'Agence concernée, qui doit la confirmer ou la refuser.
• • La réservation n'est définitive qu'après confirmation explicite par l'Agence.
• • Le paiement de la location s'effectue en ligne au moment de la réservation, via la plateforme Twiza. Les fonds sont conservés de manière sécurisée et ne sont reversés à l'Agence qu'après la remise effective du véhicule au Client, confirmée par un code de vérification communiqué à cette occasion.
• • Les conditions précises de la location (état des lieux, caution, kilométrage, carburant, assurance) sont fixées par l'Agence et acceptées directement par le Client lors de la prise en charge du véhicule.

4. Annulation

Une réservation en attente peut être annulée par l'Agence à tout moment avant confirmation ; dans ce cas, le Client est intégralement remboursé. Une fois la réservation confirmée par l'Agence, les conditions d'annulation et de remboursement sont celles fixées par l'Agence et communiquées au Client. Tant que le véhicule n'a pas été remis au Client, les fonds payés restent conservés par Twiza et ne sont versés à l'Agence qu'après la remise effective du véhicule.

5. Obligations de l'Agence

• • Détenir tous les documents légaux nécessaires à l'exercice de son activité de location de véhicules au Maroc
• • Garantir que chaque véhicule proposé est en bon état de fonctionnement, assuré et conforme aux normes routières en vigueur
• • Fournir des informations exactes sur les véhicules et les tarifs affichés
• • Respecter les réservations confirmées sur la plateforme
• • Répondre aux demandes du Client et assurer le service après-vente lié à la location

6. Obligations du Client

• • Être titulaire d'un permis de conduire valide correspondant à la catégorie du véhicule loué
• • Fournir des informations exactes lors de la réservation
• • Se présenter à l'Agence aux date et heure convenues pour la prise en charge du véhicule
• • Respecter les termes du contrat de location signé directement avec l'Agence
• • Assumer la responsabilité de toute infraction routière, amende ou dommage causé au véhicule pendant la durée de la location, dans les conditions prévues par ce contrat

7. Réseau de vigilance entre agences

Une agence peut signaler un client sur la plateforme en cas d'incident avéré (impayé, dégradation non déclarée, etc.). Ce signalement est visible par les autres agences partenaires afin de prévenir les risques au sein du réseau. Tout signalement doit être fondé et proportionné ; Twiza se réserve le droit de retirer un signalement manifestement abusif.

8. Rémunération de Twiza

Twiza perçoit une commission auprès de l'Agence sur chaque réservation confirmée issue du comparateur Twiza. Cette commission est facturée mensuellement à l'Agence et ne fait l'objet d'aucun prélèvement direct auprès du Client. Les réservations qu'une Agence conclut directement avec ses propres clients, en dehors du comparateur, ne sont soumises à aucune commission.

9. Responsabilité de Twiza

Twiza n'étant pas partie au contrat de location, sa responsabilité ne saurait être engagée au titre de l'exécution de la prestation de location elle-même (état du véhicule, respect des horaires, dommages, litiges relatifs au déroulement de la location). Twiza s'engage en revanche à :

• • Maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle, dans la limite des moyens raisonnables
• • Vérifier les documents soumis par les agences avant l'attribution du badge "agence vérifiée"
• • Assurer un service de support pour faciliter la résolution des litiges, sans pour autant en être l'arbitre

10. Avis et signalements

Après une réservation confirmée, le Client peut laisser un avis sur l'Agence. Les avis doivent être sincères et refléter une expérience réelle. Twiza se réserve le droit de retirer tout avis manifestement mensonger, diffamatoire ou sans rapport avec une réservation réelle.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées sur Twiza est décrit dans la Politique de Confidentialité, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

12. Modification des conditions

Twiza peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains compétents.